מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

עדכון אחרון: ספטמבר 2026

1. כללי

מדיניות ביטול עסקה זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. הנהלת האתר ("מגזין אופניים") עושה כמיטב יכולתה להבטיח כי המוצרים המסופקים באתר הינם באיכות הגבוהה ביותר.

2. הזכות לביטול עסקה ומועדים

רוכש באתר (להלן: "הלקוח") רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל, או מיום קבלת מסמך הגילוי/אישור ההזמנה המפרט את פרטי העסקה (לפי המאוחר מבניהם).

אוכלוסיות מיוחדות: לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן ( לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית).

3. דרכי מסירת הודעת ביטול

הודעה על ביטול עסקה ניתן למסור לחברה באחת הדרכים הבאות (חובה לציין שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון):

• בטלפון / הודעת WhatsApp: 058-6896904

4. ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה (חרטה / שינוי דעה)

במקרה של ביטול עסקה מסיבה שאינה פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו באתר, או אי-אספקה במועד:

• דמי ביטול: החברה תהיה רשאית לנכות מסכום ההחזר הכספי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לקבוע בחוק.
• עלות המשלוח חזרה: החזרת המוצר לאתר תבוצע באחריות הלקוח ועל חשבונו הבלעדי. דמי המשלוח ששולמו עבור אספקת המוצר ללקוח (ככל ששולמו) אינם ניתנים להחזר.
• מצב המוצר המוחזר: החזרת המוצר מותנית בכך שהמוצר יוחזר לחברה כשהוא באריזתו המקורית והשלמה, ללא כל פגם, קלקול, חבלה או נזק, וסגור כפי שסופק.
• סייג ספציפי לחלקי חילוף וציוד דו-גלגלי: לא ניתן להחזיר או לבטל עסקה בגין מוצר/חלק חילוף (כגון סוללות, בקרים, צמיגים, מערכות בלמים וכיו"ב) אשר הותקן, חובק, שובץ או נעשה בו שימוש כלשהו על גבי כלי רכב, אופניים או קורקינט.

5. ביטול עסקה עקב פגם, אי-התאמה או מחדל של החברה

במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לתיאורו באתר, או אי-אספקה במועד שנקבע:

• הלקוח יכריז על כך בהודעת הביטול. החברה תבדוק את הטענה ותתאם מול הלקוח את איסוף המוצר או החזרתו.
• החברה תחזיר ללקוח תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול את מלוא הסכום ששולם על ידו, ולא ייגבו דמי ביטול כלשהם.
• עלות השבת המוצר במקרה זה תחול במלואה על החברה.

6. אופן ומועד קבלת ההחזר הכספי

• ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה המקורית (באמצעות חברת הסליקה GROW ו/או חברת האשראי הרלוונטית).
• זיכוי כרטיס האשראי או אמצעי התשלום יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ו/או החזרת המוצר בפועל למשרדי/מחסני החברה (המאוחר מביניהם), בכפוף ללוחות הזמנים של חברת הסליקה/האשראי.

7. החלפת מוצרים (מידה / דגם)

לקוח המעוניין להחליף מוצר שרכש במוצר אחר (לדוגמה: מידה שונה של קסדה/אביזר), יוכל לעשות כן תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר חדש, באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש. עלויות המשלוח עבור ההחלפה (החזרת המוצר הישן ושליחת החדש) יחולו על הלקוח.

8. סייגים לזכות הביטול

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול לא תחול על המוצרים הבאים:

• טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות (הזמנות Custom).
• מוצרים שניתנים להקלטה, לשכפול או לשילוב, שאריזתם המקורית נפתחה.